Valter klachten en arbitrage: zo lossen we het op
Valter klachten mail je naar [email protected]. Ons doel is een reactie binnen 48 uur, en de beslissing krijg je uiterlijk na 10 werkdagen. Blijf je het oneens, dan kan een onafhankelijke geschillendienst er gratis naar kijken. Gaat het om een uitbetaling die op zich laat wachten, check dan eerst de termijnen bij Valter betalingen.
- Eerste antwoord
- binnen 48 uur
- Uitkomst
- binnen 10 werkdagen
- Daarna
- gratis ADR
18+ 18+. Voorwaarden gelden.
MOD 00Modules op deze pagina
MOD 01
De route van een klacht, stap voor stap
Begin altijd bij ons eigen team: een externe partij komt pas in beeld als die route is afgerond. Zo ziet het verloop eruit:
- Start. Je mail komt binnen op [email protected].
- Binnen 48 uur. We proberen je dan al te helpen of de zaak op te lossen.
- Uiterlijk 10 werkdagen. Dan ligt er hoe dan ook een besluit.
- Soms 10 werkdagen extra. Is er meer uitzoekwerk nodig, dan rekken we de termijn op. Je hoort dat nog binnen de eerste 10 werkdagen, samen met wat we van je nodig hebben.
- Nog steeds oneens? Mail [email protected]. Deze ADR-dienst voor geschillen bekijkt je zaak zonder kosten voor jou.
Volgens onze voorwaarden mag elke partij na 30 dagen zonder oplossing arbitrage beginnen, en kun je ook naar de bevoegde toezichthouder stappen. Wat er in onze systemen is vastgelegd, geldt in een geschil als bewijs.
MOD 02
Zo dien je een klacht in
Een klacht met details schiet het snelst op. Zet erin: je gebruikersnaam, wanneer het gebeurde, om welk bedrag het gaat en wat je verwachtte. Een betaalbewijs of schermafbeelding helpt.
Houd het netjes. Wie scheldt of dreigt, riskeert sluiting van het account. Voor een gewone vraag is Online hulp of [email protected] meestal sneller dan een formele klacht.
We werken met meerdere mailadressen: [email protected] voor klachten, [email protected] voor vragen en [email protected] om je account te sluiten. In de algemene voorwaarden wordt voor klachten ook [email protected] genoemd.
- Klachten
- [email protected]
- Vragen
- [email protected]
MOD 03
Is Valter betrouwbaar: wie we zijn
Met wie je speelt, staat in onze voettekst en voorwaarden. Of Valter betrouwbaar is voor jou, lees je het best af aan deze gegevens en aan hoe we met een klacht omgaan.
Eigenaar
AURORA DYNAMICS SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA uit San José, Costa Rica, registratienummer 3-102-913124.
Vergunning
Licentienummer 3102913124, verleend door de Gemeente Goicoechea in Costa Rica.
Betalingen
Verwerkt door Ombrix Limited, betalingsagent op Cyprus, ondernemingsnummer HE 473932, Limassol.
De voorwaarden vallen onder Costa Ricaans recht, en de Engelse versie is leidend als talen verschillen. Bij geschillen noemen ze een erkende ADR-dienst volgens de Tobique Gaming Act, een Canadese regeling, terwijl de vergunning uit Costa Rica komt. We geven dat verschil weer zoals het er staat; in de praktijk volg je de route hierboven.
MOD 04
Als een klacht over je speelgedrag gaat
Gaat je klacht eigenlijk over hoeveel je speelt of verliest, dan helpt een pauze vaak meer dan een geschil. Vraag via support een time-out of zelfuitsluiting aan, en praat met OpenOverGokken.
Hulp en advies
OpenOverGokken 0800-24 000 22 (24/7)
AGOG 0800-22 777 22
Zelfuitsluiting via Cruks
Time-out bij ons
12 uur · 24 uur · 3 dagen · 7 dagen
Stortingslimiet per week via support
Zelfuitsluiting bij ons
15, 30, 60 of 180 dagen
1 jaar, 3 jaar of permanent
MOD 05
Vragen over Valter klachten
Q01>Naar welk adres mail ik een klacht?
Q02>Wanneer hoor ik iets?
Meestal binnen 48 uur, met een besluit binnen 10 werkdagen. Bij extra uitzoekwerk kan dat 10 werkdagen later worden.
Q03>En als ik het niet eens ben met het besluit?
Mail dan [email protected]; die geschillendienst kijkt gratis naar je zaak.
Q04>Onder welke licentie werkt Valter?
Licentienummer 3102913124 van de Gemeente Goicoechea in Costa Rica.
18+ 18+. Voorwaarden gelden.